Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique au site Coach-Émoi, accessible notamment à l’adresse coach-emoi.com , ainsi qu’aux formulaires, questionnaires, prises de rendez-vous et parcours numériques directement rattachés aux services proposés par ESKOALA.

Elle concerne les visiteurs du site, prospects, personnes ayant rempli un questionnaire, personnes ayant pris rendez-vous, membres et clients.

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est :

3. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon les services utilisés, ESKOALA peut notamment traiter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone lorsque vous choisissez de le communiquer ;
• adresse postale lorsque cela est nécessaire à la prestation ou à la facturation.

Données relatives à votre relation avec ESKOALA

• demandes formulées via le site ;
• rendez-vous et statut des rendez-vous ;
• échanges par e-mail, téléphone ou autre canal utilisé ;
• prestations commandées ;
• données de facturation et de paiement nécessaires à la gestion administrative.

Données issues des questionnaires

• réponses données aux questions ;
• scores et résultats calculés à partir de ces réponses ;
• orientation proposée ;
• informations nécessaires pour vous transmettre le résultat demandé.

Données techniques

• adresse IP ;
• type de navigateur et d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• pages visitées et interactions avec le site ;
• source d’arrivée et paramètres de campagne lorsque présents.

4. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

5. Questionnaire d’orientation Coach-Émoi

6. Qui peut avoir accès aux données ?

ESKOALA ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Elles peuvent être accessibles, uniquement dans la mesure nécessaire, aux personnes autorisées au sein d’ESKOALA ainsi qu’à certains prestataires techniques.

Ces prestataires peuvent notamment intervenir pour :

• l’hébergement et la diffusion du site ;
• la gestion CRM ;
• les formulaires et questionnaires ;
• la prise de rendez-vous ;
• l’envoi d’e-mails ou de SMS ;
• le paiement et la facturation ;
• la mesure d’audience et la sécurité.

Coach-Émoi utilise notamment des outils reposant sur la plateforme GoHighLevel / LeadConnector pour certaines fonctions de CRM, formulaires, automatisations et rendez-vous.

Les prestataires concernés ne peuvent traiter les données que dans le cadre des services qu’ils fournissent et conformément aux obligations contractuelles et réglementaires applicables.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ESKOALA veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de leur finalité.

9. Communications et marketing

Lorsque votre consentement est requis, ESKOALA n’utilise vos coordonnées pour vous envoyer des communications promotionnelles qu’après avoir recueilli ce consentement.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, notamment grâce au lien de désabonnement figurant dans les e-mails concernés.

Le retrait du consentement marketing n’empêche pas ESKOALA de vous transmettre les communications nécessaires à un service que vous avez demandé, notamment :

• résultat ou synthèse d’un questionnaire demandé ;
• confirmation de rendez-vous ;
• rappel ou modification d’un rendez-vous ;
• message administratif ou contractuel ;
• réponse à une demande adressée à ESKOALA.

10. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que, le cas échéant, des traceurs destinés à mesurer l’audience ou à fournir certaines fonctionnalités.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement technique du site et peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation le permet.

Cookies soumis au consentement

Lorsqu’un cookie ou traceur nécessite votre consentement, il ne doit être déposé qu’après votre choix explicite.

Vous devez pouvoir accepter, refuser et retirer votre consentement de manière simple.

Contenus et services tiers

Certaines pages peuvent intégrer des contenus, outils ou services externes, par exemple des calendriers, vidéos, polices de caractères ou solutions techniques.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données techniques conformément à leurs propres politiques et aux choix de consentement applicables.

11. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment :

• du droit d’accès à vos données ;
• du droit de rectification ;
• du droit à l’effacement ;
• du droit à la limitation du traitement ;
• du droit d’opposition ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
• du droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont remplies ;
• du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès dans les conditions prévues par le droit français.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à : [email protected] .

ESKOALA peut demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité. Une copie de pièce d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et lorsque cette vérification est nécessaire.

Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.

12. Sécurité et incidents

ESKOALA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Lorsqu’une violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes est constatée, ESKOALA applique les obligations de notification et d’information prévues par la réglementation.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ESKOALA adapte ses mesures au niveau de risque et à l’état des techniques disponibles.

13. Mineurs

Les services Coach-Émoi ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

ESKOALA ne cherche pas à collecter sciemment des données concernant des mineurs lorsque l’autorisation d’un représentant légal serait requise.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données dans des conditions inappropriées, contactez : [email protected] .

14. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services, des prestataires utilisés ou de la réglementation.

La version publiée sur le site est la version applicable.

15. Nous contacter